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Metrologia disponibiliza novo canal de comunicação com a Ouvidoria  

05/04/2019 - Cejane Borges / Governo do Tocantins

Problemas com balanças comerciais, produtos sem o selo de identificação do Inmetro, produtos pré-medidos com peso divergente, bomba de combustível adulterada, entre outros, podem ser solucionados por meio da Ouvidoria da Agência de Metrologia, Avaliação da Conformidade, Inovação e Tecnologia do Estado do Tocantins (AEM-TO), órgão delegado pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro).

E agora, para facilitar a vida do cidadão tocantinense, a AEM conta com um novo canal de comunicação com a sociedade, por meio do aplicativo de mensagens WhatsApp, através do número (63) 98466-6397. O serviço está disponível em horário comercial, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

De acordo com o presidente da Metrologia Estadual, Rérison Antonio Castro Leite, a tecnologia pode ser uma aliada na busca pela excelência nas relações de consumo. “Nosso objetivo é cada vez mais ofertar serviços que possam facilitar o diálogo e o relacionamento com a sociedade. Com esse novo meio de comunicação, queremos nos aproximar do cidadão, ampliando a nossa gama de ações”, informa o presidente. 

Denúncia, reclamação, solicitação, sugestão ou elogio

Com a ferramenta de comunicação, o usuário que desejar entrar em contato com a Metrologia Estadual via WhatsApp pode aproveitar para enviar também fotos ou vídeos do assunto que deseja atendimento, bem como a localização da situação identificada. Tudo isso significa agilidade no atendimento.

As manifestações podem ser enviadas pelo celular a qualquer momento e as respostas serão dadas dentro do horário de expediente da AEM.

É importante ressaltar que todas as informações que são tratadas na Ouvidoria são de caráter sigiloso, não havendo exposição do denunciante / solicitante ao objeto de denúncia. Além disso, caso o usuário não queira se identificar, a solicitação pode ser realizada da mesma forma, sem prejuízo nenhum no atendimento.

Canais de comunicação

Além do WhatsApp, o cidadão pode entrar em contato com a Ouvidoria da Metrologia Estadual pelo email - ouvidoria@aem.to.gov.br. pelo telefone (63) 3218-2076.

Fique sabendo

Em caso de denúncia, necessitamos de um relato detalhado do fato, com o máximo de evidências possível, tais como datas, local (com referência), CNPJ, nomes dos envolvidos, endereços, entre outros, que possibilitem a apuração dos fatos alegados.